医療スタッフの指導 研修　コーディネーション

大切な経験①

主人のクリニックオープン前、私は大学病院で臨床検査技師として働いていました。
なので患者さんと接することも極端に少なく、臨床検査技師というのは患者さんへの接遇や患者さん心理など習ったこともなかったです。

私にとっては患者さんと向き合うのも初めて、スタッフを雇用するのも初めて。初めてのことだらけでした。

盲点だったのは、看護師さんと仕事で交わったことが無かったこと。
看護師さんはそれぞれの看護観をしっかり持っていて、開業当初は看護師という職種の人たちに戸惑いすら覚えました。

仕事上で看護師さんと判断が少し違うことに違和感を感じていましたが、大きな問題ではないと思っていました。

そんな時、主人（あいあいクリニック院長・塚本善峰）から突然
「看護学の教科書１回読んでみろよ。看護師の価値観や看護観がわかるよ。オレも読んだ」とのアドバイス。
でもその時の私は、看護師は看護師、臨床検査技師は臨床検査技師と思って、行動しませんでした。

半年ぐらいたってからでしょうか。
近くの百貨店の本屋さん医療事務の本を買いに行った時、隣に看護の本がありました。
とりあえず読みやすそうなものを１冊買い、読んでみました。
すごいな～こんなことまで勉強するんだ。と思いながら読みました。
１冊読んだからといって、私が同じことできる訳がない。
私は自分の立場の仕事と、臨床検査技師としての仕事をしっかりしよう。そう思いました。

看護師さんは看護のプロ。医療事務さんも医療事務のプロ。
プロを雇ったからには、プロに仕事をしてもらおう。
私はそう思ったら、仕事上の要望も、気になっている点も素直に口に出せるようになりました。
また、受け取ったスタッフさんたちも、現場で話し合い、自主的に仕事に工夫をするようになりました。

大切な経験②

もう１つ忘れられない出来事があります。
開業した当初、いわゆる落下傘開業だったので、今までの患者さんがいる訳もなく、患者数１桁の日が続きました。
オープニングまで研修を重ね、やる気に満ちた私達もスタッフ達も次第に元気が無くなりました。
でも、いつ患者さんが来ても良いように、良い雰囲気を作るのが私の仕事です。

しかし、若いスタッフばかりだったこともあり、だらだら残業や患者さんがいない時のおしゃべりに夢中で、患者さんがいらしても、誰も患者さんの方を向いて待っているスタッフがいないという事態も起こりました。

その状況の見て私の心情は二つ。

1. お給料が発生している時間なんだから、話してないで別の仕事を見つけて取り組んでほしい。
2. 受付さんは患者さんを待つのが仕事でしょ？入り口のもっと先を見て、待っていてよ。
   他のことしてましたって雰囲気は伝わってしまうのだから…

でも、私も１年目。クリニック経営はもちろん、クリニックの中での接客なんて何が正解かわからない状態です。まして、雇用者側として従業員を導く（指導するなんて…）
こんな些細な選択も当時の私には出来ず、スタッフを見てみぬふりでした。

こんなこと言ったら辞められちゃうかな？こんな言い方したら関係が悪くなるかな？
ずーっとそんなことを気にして、弱気でした。

院長よりもスタッフさんたちのことを近くで見ていたのは私です。

ある日、患者さんの方を向いていないスタッフさんたちに対し、院長がみんなを集めて注意しました。
「今一番大切なのは、患者さんを受け入れることだろ。
エレベーターが開いたら立って待ってるぐらいのことはできないのか。」
ごもっともです。思っていたのに、私が言えなかったことです。上記のどちらが大切か示してあげられなかった。猛烈に反省し、自分のせいでスタッフさんが注意された。言えなかった自分が情けない。

翌日あるスタッフさんから、それは誤解だと話を聞いて欲しいと言われ、二人で別室で話しました。
スタッフ「塚本さんはどう思っていたんですか？」
私「私も思ってた。」
スタッフ「なんでその時言ってくれなかったんですか？一緒にいたのだからその時に塚本さんに行ってほしかった」と言いなみだをこぼしました。

その後、20歳も年下の子に対し、私に迷いがあったことを話し、これからは思ったことはなんでも言う。
納得がいかなければ意見してほしい。と二人で泣きながら話したのを鮮明に覚えています。

その日以来、私はスタッフに「院長だって私だって、この立場になってからまだ○歳。わからないことや間違うこともあるけど、その時は遠慮なくおかしい。納得いかないと言ってね。
折り合いがつかないと残念な結果になってしまうかもしれないけど、もやもやしたまま辞められるぐらいなら、喧嘩して別れたいと思っている。」と言いました。
本当に喧嘩してはいけないことは私もわかっています。

あの日のスタッフさんの勇気ある行動は、その後の私を大きく変えてくれました。

スタッフさんとの距離感も、指摘しなければいけないタイミングの見極め方も、時間が解決するような問題の見分け方も、現場に任せるラインを決める事も出来るようになりました。

私が一番大事にしているのは、スタッフ同士の協調性です。
院長が先頭で旗を振っていてくれれば、スタッフは迷わずついていけます。

① 開業１年目スタッフさんメインの５日間　200,000円（※別途実費：交通費）

スタッフさんにもっと活躍してほしい…

• 思った通りにスタッフが動かない
• 集患したい
• クリニックの雰囲気が暗い
• 検査の説明や段取りが悪い
• 診療のスピードアップをしたい
• 診療の効率化をしたい

1. 院長先生と経営責任者に直接お会いし、現在の問題点、改善したいポイント、経営理念・社是・モットー・ビジョン・バリューをお伺いします。
2. 無い方はこの際作ってしまいましょう。（所用時間２時間前後）
3. 院内スタッフランチミーテイング（１時間前後）　ヒアリング編
4. 現場見学　（１日か２日）
5. 院長及び経営責任者の方とミーテイング
6. 院内ミーテイング　提案編
7. 残りの時間を私も一緒に働かせていただき、問題点の解決をします。
8. 院内ミーテイング　実行編

② 開業１年目管理者サポート５日間　200,000円（※別途実費：交通費）

スタッフとのかかわり方がわからない…

• 言いたいが言いにくい事がある
• 注意の仕方がわからない
• 何をしたらいいかわからない
• 背中を押してほしい

1. 院長先生およびサポートする管理者の方に直接会い、現在の問題点、改善したいポイント、経営理念・社是・モットー・ビジョン・バリューをお伺いします。
2. 現在お困りのことやサポートしてほしい事もお伺いします。
3. 現場見学（１日か２日）
4. 院長及び経営責任者の方とミーテイング
5. 対象管理者からのヒアリング
6. 対象管理者へのアドバイス
7. 院内スタッフミーテイングやスタッフ講習会